ارسال و مرجوعی
عمومی:
-
با ثبت سفارش الکترونیکی از طریق وب‌سایتی که استفاده می‌کنید، فرض بر این است که فرم اطلاعات اولیه و قرارداد فروش از راه دور ارائه شده به شما را پذیرفته‌اید.
-
خریداران مشمول مفاد قانون حمایت از مصرف‌کننده شماره ۶۵۰۲ و آیین‌نامه قراردادهای از راه دور (روزنامه رسمی: ۲۷.۱۱.۲۰۱۴/۲۹۱۸۸) و همچنین سایر قوانین مربوطه در رابطه با فروش و تحویل محصول خریداری شده می‌باشند.
-
هزینه ارسال/باربری محصول به عهده خریداران خواهد بود.
-
هر محصول خریداری شده باید حداکثر ظرف مدت قانونی ۳۰ روز به شخص و/یا سازمانی که توسط خریدار در آدرس ارائه شده مشخص شده است، تحویل داده شود. در صورت عدم تحویل محصول در این مدت، خریدار می‌تواند قرارداد را فسخ کند.
-
کالای خریداری شده باید به صورت کامل، مطابق با مشخصات ذکر شده در سفارش، و در صورت لزوم، همراه با گواهی‌های گارانتی، دفترچه‌های راهنمای کاربر و سایر مدارک مورد نیاز تحویل داده شود.
-
اگر فروش کالای خریداری شده غیرممکن شود، فروشنده باید ظرف ۳ روز از تاریخ اطلاع از این وضعیت، کتباً به خریدار اطلاع دهد. کل مبلغ دریافتی باید ظرف ۱۴ روز پس از اطلاع کتبی به خریدار بازپرداخت شود.
اگر قیمت محصول خریداری شده پرداخت نشده باشد:
- اگر خریدار وجه کالای خریداری شده را پرداخت نکند یا پرداخت در سوابق بانکی را لغو کند، تعهد فروشنده برای تحویل کالا خاتمه می‌یابد.
خریدهای انجام شده با استفاده غیرمجاز از کارت اعتباری:
- اگر پس از تحویل محصول، مشخص شود که پرداخت با استفاده از کارت اعتباری و به صورت متقلبانه توسط افراد غیرمجاز انجام شده است و مبلغ فروش توسط بانک یا موسسه مالی مربوطه به فروشنده پرداخت نشود، خریدار موظف است ظرف 3 روز محصول را به فروشنده بازگرداند و هزینه ارسال بر عهده فروشنده خواهد بود.
اگر به دلایل پیش‌بینی نشده، تحویل محصول در زمان مقرر امکان‌پذیر نباشد:
فروشنده موافقت، اعلام و تعهد می‌کند که در صورت بروز شرایط پیش‌بینی نشده خارج از کنترل طرفین که مانع و/یا تأخیر در انجام تعهدات مندرج در این قرارداد می‌شود، خریدار را مطلع کند. خریدار حق دارد درخواست لغو سفارش، جایگزینی محصول با کالای معادل (در صورت وجود) و/یا تعویق تحویل تا زمان رفع مشکل را داشته باشد. در صورت لغو سفارش توسط خریدار، مبلغ پرداختی نقدی ظرف ۱۴ روز مسترد خواهد شد. در صورت پرداخت از طریق کارت اعتباری، مبلغ مسترد شده ظرف ۱۴ روز پس از لغو سفارش توسط خریدار به بانک مربوطه واریز خواهد شد. خریدار اذعان، اعلام و تعهد می‌کند که به دلیل رویه‌های بانکی، میانگین مدت زمان واریز مبلغ مسترد شده به حساب او ممکن است ۲ تا ۳ هفته طول بکشد و فروشنده مسئولیتی در قبال هرگونه تأخیر احتمالی پس از پردازش بازپرداخت به بانک ندارد.
تعهد خریدار برای بررسی محصول:
- خریدار باید قبل از پذیرش تحویل، محصول/خدمات موضوع قرارداد را بررسی کند؛ کالاها/خدمات آسیب‌دیده یا معیوب (مانند بسته‌بندی له‌شده، شکسته یا پاره) نباید از شرکت پیک/حمل‌ونقل پذیرفته شوند. پس از دریافت محصول/خدمات، آن را در شرایط خوب و بدون آسیب در نظر می‌گیرند. پس از تحویل، خریدار باید با دقت از محصول/خدمات نگهداری کند. در صورت اعمال حق انصراف، محصول/خدمات نباید استفاده شود. فاکتور نیز باید همراه با محصول بازگردانده شود.
حق انصراف:
محصولاتی که مطابق با درخواست خریدار یا نیازهای شخصی صریح او تهیه شده‌اند و برای بازگشت مناسب نیستند، شامل (اما نه محدود به) لباس زیر، لباس شنا، لباس زیر بیکینی، محصولات آرایشی، اقلام یکبار مصرف، کالاهای فاسدشدنی یا محصولاتی با ریسک تاریخ انقضا، کالاهایی که قیمت آنها در بورس کالا یا بازارهای سازمان‌یافته تعیین می‌شود، محصولات با اندازه خاص یا برش سفارشی که بنا به درخواست خریدار تهیه می‌شوند، محصولاتی که در vigorv.com فهرست نشده‌اند اما برای خریدار سفارشی ساخته شده‌اند، محصولاتی که به دلایل بهداشتی و سلامتی پس از باز شدن بسته‌بندی توسط خریدار برای بازگشت مناسب نیستند، محصولاتی که پس از تحویل با سایر محصولات مخلوط می‌شوند و به دلیل ماهیت خود قابل جداسازی نیستند، نشریات ادواری مانند روزنامه‌ها و مجلات (به جز مواردی که تحت قرارداد اشتراک ارائه می‌شوند)، خدماتی که فوراً در قالب الکترونیکی انجام می‌شوند یا کالاهای دیجیتال ناملموس که فوراً به مصرف‌کننده تحویل داده می‌شوند، و ضبط‌های صوتی یا تصویری، کتاب‌ها، محتوای دیجیتال، برنامه‌های نرم‌افزاری، دستگاه‌های ضبط و ذخیره‌سازی داده‌ها و مواد مصرفی رایانه‌ای که بسته‌بندی آنها توسط خریدار باز شده است، طبق این آیین‌نامه قابل بازگشت نیستند.
ادعاهای مربوط به نقص محصول و نحوه بازگشت کالا:
اگر خریدار معتقد باشد که محصول تحویل داده شده با کیفیت، اندازه و مشخصات کلی ذکر شده توسط فروشنده در وب‌سایت مطابقت ندارد، باید یک درخواست کتبی مبنی بر نقص محصول به فروشنده ارائه دهد. فروشنده محصول را یا در محل یا بر اساس تصاویر فنی یا نمونه‌های ارائه شده توسط خریدار بررسی کرده و درخواست خریدار را کتباً تأیید یا رد می‌کند. در صورتی که فروشنده مرجوعی محصول معیوب را بپذیرد و اگر خریدار شخص حقوقی باشد، مرجوعی باید با فاکتور کالاهای مرجوعی صادر شده توسط موسسه انجام شود. مرجوعی محصولات معیوب که برای شرکت‌ها فاکتور شده باشند، بدون صدور فاکتور کالاهای مرجوعی قابل انجام نیست.